Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística
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Fecha
2013
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El mercado de la Logística y Distribución en Chile cada día se
vuelve más competitivo debido al ingreso de nuevos participantes en el
mercado y la incorporación de tecnologías que disminuyen los errores
humanos, tales como rastreo satelital (GPS), Traking On Line, y la radio
frecuencia. Pero, claramente no solo la tecnología es un argumento al
momento de decidir permanecer o incorporar a un proveedor y confiar
en él la distribución de sus productos, también es importante la
capacidad de entregar "Seguimiento y Localización" de sus despachos y
el "Cumplimiento de los Plazos" establecidos, ítems que sólo entre el año
2007 y 2010 han mejorado su desempeño a nivel general en un 5% y 7%
respectivamente, según estadísticas de la Asociación Logística de Chile
(ALOG, 2013).
Tomando en cuenta la necesidad latente de entregar un servicio
de calidad y acorde a los requerimientos del cliente, es donde toma gran
importancia la capacidad que posee cada empresa de controlar sus
procesos generando mayor valor a su propuesta de mercado.
Analizando los aspectos antes mencionados y buscando
incrementar la contribución comercial de la Empresa Prosegur Chile a
través de la fidelización de los clientes, se propone implementar un
departamento de "CONTROL DE GESTIÓN Y SATISFACCION AL
CLIENTE", quien estará a cargo de analizar los procesos operativos,
controlar la gestión de cada área y mejorar las respuestas a los clientes.
Prosegur Chile, es una empresa que pertenece al holding
internacional Prosegur y cuenta con cinco líneas de negocios a nivel
nacional, pero en este caso, la propuesta de mejora sólo se desarrollará
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Servicio al Cliente, Satisfacción del Consumidor, Chile