Propuesta de implementación de departamento de control de gestión y satisfacción al cliente, empresa Prosegur Chile, gerencia comercial y logística
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Fecha
2013
Autores
Salinas Pardo, Jacob Natanael
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El mercado de la Logística y Distribución en Chile cada día se
vuelve más competitivo debido al ingreso de nuevos participantes en el
mercado y la incorporación de tecnologías que disminuyen los errores
humanos, tales como rastreo satelital (GPS), Traking On Line, y la radio
frecuencia. Pero, claramente no solo la tecnología es un argumento al
momento de decidir permanecer o incorporar a un proveedor y confiar
en él la distribución de sus productos, también es importante la
capacidad de entregar "Seguimiento y Localización" de sus despachos y
el "Cumplimiento de los Plazos" establecidos, ítems que sólo entre el año
2007 y 2010 han mejorado su desempeño a nivel general en un 5% y 7%
respectivamente, según estadísticas de la Asociación Logística de Chile
(ALOG, 2013).
Tomando en cuenta la necesidad latente de entregar un servicio
de calidad y acorde a los requerimientos del cliente, es donde toma gran
importancia la capacidad que posee cada empresa de controlar sus
procesos generando mayor valor a su propuesta de mercado.
Analizando los aspectos antes mencionados y buscando
incrementar la contribución comercial de la Empresa Prosegur Chile a
través de la fidelización de los clientes, se propone implementar un
departamento de "CONTROL DE GESTIÓN Y SATISFACCION AL
CLIENTE", quien estará a cargo de analizar los procesos operativos,
controlar la gestión de cada área y mejorar las respuestas a los clientes.
Prosegur Chile, es una empresa que pertenece al holding
internacional Prosegur y cuenta con cinco líneas de negocios a nivel
nacional, pero en este caso, la propuesta de mejora sólo se desarrollará
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Servicio al Cliente, Satisfacción del Consumidor, Chile