Aplicación empírica del modelo de las Cuatro C's de lealtad del cliente en Mayorista Sociedad Alarcón Hermanos Limitada
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Fecha
2012
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
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Editor
Universidad Andrés Bello
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Licencia CC
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Resumen
La lealtad hacia una marca es una de los factores más importantes y relevantes para poder darle una explicación al porque los consumidores escogen entre una gama de diferentes marcas, es por esto que grandes empresas poseen grandes bases de clientes y esto les a permitido ubicarse con grandes participaciones de mercado en sus respectivos sectores. Por esto la lealtad hacia una marca pueden generar ventajas competitivas que se relacionan con la gestión de los clientes y así dar una orientación a este tema.
Un mayorista es el comercio que vende al por mayor. El mayorista es uno de los componentes de la llamada cadena de distribución, en este caso, la empresa no tomará contacto con el usuario final o consumidor final sino que le delegará esta tarea a un especialista. El mayorista es de alguna manera el intermediario entre el que fabrica un producto y el consumidor final de ese producto. Es decir, el mayorista o distribuidor mayorista, como también se lo llama, le compra al productor, fabricante o a otro mayorista y luego le venderá a un fabricante, otro mayorista, un minorista, pero nunca al consumidor final. (/www.definicionabc.com/economia/mayorista.php)
En esta investigación se pondrá en análisis el modelo “las 4 Cs de la lealtad del cliente” elaborado por la PHD Jennifer Rowlin donde se propone segmentar a los clientes en 4 distintos grupos, para así diferenciarlos según la orientación que proponen los clientes en relación a las conductas de comportamiento y lealtad.
Nuestra problemática se enfoca a poder determinar si el modelo de las 4 Cs de la lealtad del cliente podría entregar y definir todos los perfiles de clientes que describe en su modelo y así poder verificar que esté se pueda poner en desarrollo en el sector de los mayoristas en nuestro país.
En el marco de nuestra investigación usaremos como herramienta el modelo a utilizar, donde se basara nuestros fundamentos teóricos para poder desarrollar la investigación de los clientes en base a la lealtad de estos. La investigación se realizara a una empresa del rubro Mayorista, ubicado en la comuna de San Antonio, V Región.
La evaluación del modelo se realizara mediante un estudio exploratorio, donde determinaremos los parámetros a evaluar, para así poder determinar la muestra objetiva al cual le haremos nuestro estudio. El estudio exploratorio se hará mediante una encuesta la cual está diseñada con variables que puedan definir y aclarar nuestra problemática.
Notas
Tesis (Magíster en Ingeniería Comercial, Marketíng)
Palabras clave
Relaciones con los Clientes, Lealtad de Marca, Satisfacción del Consumidor, Chile, Comercio Mayorista