Mejora del sistema de gestiĆ³n de calidad bajo la norma ISO 9001:2008 en talller zona metropolitana de Kaufmann S.A.
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Fecha
2011
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La presente memoria se realiza con el propĆ³sito de mejorar el
sistema de gestiĆ³n de calidad ISO 9001 :2008 en los Talleres de Servicio
TĆ©cnico de la Empresa Kaufmann S.A.
Para determinar el objetivo del proyecto se analiza la empresa
en los aspectos externos e internos, con el objeto de definir cuƔles son
los Ć”mbitos mĆ”s crĆticos de la empresa y dĆ³nde se debe trabajar. Es asĆ
como el objetivo general se plantea: Aprobar sin "no conformidades" dos
auditorĆas externas de verificaciĆ³n de la norma ISO 9001 :2008. Una de
ellas programada para los procesos realizados en Faenas Transantiago,
solicitada por el Ministerio de Transportes de Chile, y otra programada
para los procesos realizados en Taller Santiago. Para lograr el objetivo
planteado, primero se investigĆ³ la situaciĆ³n actual de los procesos,
luego de determinĆ³ un plan de acciĆ³n que ayudĆ³ a evidenciar todas las
falencias que tenĆan los mismos y que podĆan causar una "no
conformidad", para luego trabajar en acciones de mejora y lograr estar
en Ć³ptimas condiciones para alcanzar con Ć©xito el objetivo planteado.
Finalmente los resultados de las auditorĆas externas de
VerificaciĆ³n, realizadas los dĆas 13 de Junio y 03 de agosto, fueron
aprobadas sin "no conformidades", lo que implica que el objetivo se
cumpliĆ³ en un 100%. Sin embargo a pesar del cumplimiento se debe
trabajar en las "potenciales no conformidades", para que no se
transformen en "no conformidades" en una prĆ³xima auditorĆa externa,
es por esto que ademƔs se proponen acciones de mejora basados en los
resultados anteriores y se recomienda continuar con el mejoramiento
de los procesos.
Notas
Tesis (Ingeniero Industrial)
Palabras clave
AdministraciĆ³n de la Calidad Total, Control de Calidad, Normas, Norma ISO 9001:2008, Chile