Análisis a la calidad de los servicios de mantenimiento automotriz; una mirada desde el cliente
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Fecha
2018
Autores
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
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Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
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Resumen
El presente trabajo, inicia con un análisis bibliográfico de las tecnologías vigentes y en desarrollo, que permitan considerar la factibilidad de utilizar el hidrógeno como combustible sustituto de los combustibles tradicionales. Dentro del grupo a examinar están los biocombustibles, los coches eléctricos, automóviles en base a celdas de hidrógeno y en base a energía solar. A partir del análisis bibliográfico, se construyó un cuestionario como material de consulta a investigadores de las universidades locales, autoridades de gobierno de las carteras relacionadas a estas materias, a concesionarios de automóviles y representantes de usuarios. Una vez concluidas las entrevistas, se analizaron los datos, se ponderaron y se obtuvieron resultados, mediante los cuales se pudo establecer discusión, conclusiones y poder recomendar posibles soluciones para la región del Bio Bio
Notas
Tesis (Magíster Ingeniero Industrial)
Palabras clave
Automóviles, Mantenimiento y Reparación, Calidad, Chile, Concepción, Región del Bío-Bío