Modelo de diagnóstico e implementación de CRM en modalidad SaaS en el ámbito de MIPEs en Chile
Cargando...
Archivos
Fecha
2021
Profesor/a Guía
Facultad/escuela
Idioma
es
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Andrés Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
El mundo se encuentra en constante cambio, en que la transformación digital y
las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC’s) están jugando un
papel cada vez más importante en la forma en que las empresas trabajan, tanto en
la creación y potenciación de sus productos y servicios, como a su vez, en la forma
en que estas se relacionan con sus clientes.
Es en esta revolución empresarial que las Micro y Pequeñas empresas, en
adelante MIPEs, y la gestión que realizan sobre la información de sus clientes, toma
mayor relevancia, para generar nuevas oportunidades y mantenerse vigentes.
Es en la búsqueda de maneras de gestionar la información de clientes y con
base en esta generar nuevas oportunidades de negocio, es que los softwares de
Gestión de Relaciones con Cliente o CRM (Customer relationship management),
toman una vital importancia en la madurez de las MIPEs, ya que son el paso
necesario desde una venta informal, con información de clientes en cuadernos o
planillas Excel, a llevarlos a una administración y seguimiento de ventas
centralizada e inteligente.
Los CRM Modernos utilizan la innovación en TIC’s (Cloud Computing, IA,
Analytics, Big Data, ETC) con el fin de apoyar a las empresas en su gestión diaria
de clientes, estos CRM se potencian a través de los servicios en la nube (Cloud
Computing), buscando disminuir los costos de inversión a través del aumento de
adopción de servicios tecnológicos de última generación en DataCenter externos
(Cloud Service Provider), siendo este tipo de ofertas de servicios, los que hoy atraen
a las MIPEs, a través de una oferta de pago por uso y la entrega de recursos flexible
o bajo demanda. Sin la necesidad de tener infraestructura propia y los costos de
inversión y administración que esto trae. A su vez las MIPEs se ven favorecidas por
una mejor administración de clientes a través de los CRM.
Notas
Actividad Final (Magíster en Gestión de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones)
El documento de trabajo menciona que contiene un resumen, sin embargo, no se encuentra presente en el mismo.
El documento de trabajo menciona que contiene un resumen, sin embargo, no se encuentra presente en el mismo.
Palabras clave
Pequeñas Empresas, Programas de Fidelización de Clientes, Innovaciones Tecnológicas