Mejora para minimizar tiempo de atenciĆ³n de servicio al cliente Banco Santander en red de sucursales
Cargando...
Archivos
Fecha
2018
Autores
Profesor/a GuĆa
Facultad/escuela
Idioma
es
TĆtulo de la revista
ISSN de la revista
TĆtulo del volumen
Editor
Universidad AndrƩs Bello
Nombre de Curso
Licencia CC
Licencia CC
Resumen
La mejora se aplicarĆ” al proceso de āATENCION AL SERVICIO CLIENTEā, a travĆ©s de una propuesta que permita la restructuraciĆ³n de las funciones actuales del asesor, que darĆa como resultado lo siguiente:
ļ Cliente mĆ”s satisfecho
ļ Cliente con mayor conocimiento de su banco y sus productos
ļ Asesor de cliente con funciones mĆ”s expeditas
ļ Trabajo en equipo por la capacitaciĆ³n del personal
ļ Un mejor clima laboral
El asesor podrĆ” contar con:
1. Apoyo de tecnologĆa en forma eficiente
2. Mejores herramientas para hacer mƔs eficiente y eficaz trabajo
3. Lograr una mayor colaboraciĆ³n de las otras Ć”reas de trabajo
4. Otros
Notas
Tesis (Ingeniero Civil Industrial)
Palabras clave
Servicio al Cliente, ReingenierĆa