González Leal, Roberto AndrésFacultad de IngenieríaEscuela de Ingeniería Tecnológica2018-08-082018-08-082007http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/6545Tesis (Ingeniero Industrial)En este proyecto se emplearán herramientas que permitan solucionar un problema de ingresos en residenciales "Esthercita". El objetivo general es mejorar los ingresos de esta residencial y los objetivos específicos: definir el problema, medir variables relacionadas con el problema, analizar esas variables, diseñar una solución para dicho problema y por último, verificar para analizar resultados. La metodología a utilizar es 6 sigma, en primer término, se detalla el problema, en el cual se analiza el proceso en cuestión, que en este caso, es la recaudación, para ello se utiliza SIPOC. En la etapa denominada medir, se adoptaron datos estadísticos que reflejarán lo que ocurre en esta residencial. En la etapa de análisis se examina los datos estadísticos para así llegar a una conclusión sobre qué solución corresponde al caso. En la etapa de diseño, se creó un nuevo proceso de recaudación, que incluye un control desde lavandería para despachar toallas hacia una habitación recién entregada, también se consideró la tecnología asociada a dicho proceso. En la etapa verificar, se comprobó que la solución escogida cumple con las expectativas dispuestas durante el proyecto.esArrendamientoAspectos EconómicosTesis