Olmedo Navarro, AlexisOsorio Peralta, Ricardo Antonio.Facultad de IngenieríaEscuela de Industrias2020-09-112020-09-112013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/15374Tesis (Ingeniero Industrial)Hoy en día existe una amplia gama de empresas dentro de la industria de los seguros generales y de los seguros de vida, dicha situación ha generado un fuerte interés por parte de los directores de las grandes empresas de seguros para marcar diferencias que les permitan destacar sus propias empresas por sobre las demás. El éxito y crecimiento de la empresa dependerá de su capacidad de adecuarse al cambio constante del mercado, a la salida de nuevos productos y a las nuevas necesidades de sus clientes, sin dejar de lado un buen nivel de calidad de servicio y una producción eficiente. Para el tipo de empresas aseguradoras, la diversidad de clientes es bastante amplia, iniciando con el propio cliente interno hasta el cliente final que contrata un seguro a través de una entidad bancaria o casas comerciales, entre otros. He aquí la importancia de diferenciar la necesidad de cada tipo de cliente, considerando en gran medida que la fuerza los empleados vinculados a la empresa son la base para generar un producto de calidad y generar diferenciación frente a competidores que ofrezcan los mismos servicios. En busca de una mejora continua y de disminuir la cantidad de reclamos por la cobertura de los seguros ofrecidos por la compañía BNP 1 Paribas Cardif, el tiempos en dar una respuesta concreta sobre el proceso de liquidación de siniestros y lograr satisfacer las inquietudes de los clientes externos, se ha planteado utilizar la metodología de KAIZEN, la cual ofrece implementar una seria definida de procesos que permitirán tener bajo un constante control a la unidad que da respuesta a los reclamos presentados por los clientes externos y entidades contraloras.esEquipos de TrabajoCompañías de SegurosPlanificaciónTesis