Salvany Moris, Felipe Andrés.Santander Arenas, Sebastián AnibalFACULTAD DE INGENIERIAESCUELA DE INFORMÁTICA INGENIERIA EN COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA2019-11-222019-11-222014http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10728Tesis Ingeniería en Computación e Informática.RESUMEN Mantener la calidad del servicio ofrecido, se traduce en rentabilidad para la empresa. La evolución del negocio tiene que estar acorde a los tiempos actuales, son las premisas que BDV desea abordar en su plan de incorporación de tecnología al profesionalismo con el que operan. La estructura actual de las empresas dedicadas de call center ha evolucionado de manera significativa con respecto de la clásica estructura (que básicamente solo buscaba realizar una llamada telefónica para comunicar un producto y/o servicio), esta evolución conlleva a realizar algo más específico a las necesidades del cliente. El concepto de "call center customizado" (para un mismo mercado, necesidades individuales propias del cliente) o adaptado al negocio de los clientes es una característica cada vez más valorada en un call center, ya que permite a los clientes concentrarse en su „centro del negocio‟ (revista gerencia, 2004).esSoftware de Aplicación.Centros de Atención Telefónica.Tesis