Veloso Vásquez, Bárbara.Campo Jacob, Leonardo delFacultad de IngenieríaEscuela de Ingeniería Tecnológica2020-05-282020-05-282006http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/13737Tesis (Ingeniero en Computación e Informática)El presente proyecto tiene como objetivo, dar solución a la problemática que tiene la empresa ACB Ingeniería, como no tener roles definidos, no contar con un historial de las revisiones a equipos y duplicidad de datos entre otros. Por esto se centrarán los objetivos en estos problemas. Dentro de los servicios que brinda la empresa está: dar servicios de Telefonía IP, Seguridad y Asesoría Informática, Data Center, Gestor ERP y Soporte Técnico entre otros. El área que este proyecto impactará será el último mencionado. Para desarrollar ésta tesis se tomaron todos los requerimientos específicos, tanto funcionales como no funcionales, una vez obtenidos estos requerimientos se llegó a un acuerdo de cuales serian los términos del proyecto, para lograr una plena satisfacción de la empresa. Luego se evaluó el tamaño en consideración a las restricciones, plazos y funcionalidades, obteniendo así un proyecto ordenado definiendo cada una de las fases a realizar. Con este proyecto se crea una imagen más tecnológica de la empresa, resaltando la satisfacción de los clientes por el servicio brindado, mejorando y controlando los tiempos de respuesta de los técnicos, como así también los distintos actores que influyen en los procesos del área de soporte técnico.esPáginas WebDiseñoSistemas de Información en AdministraciónTesis