Paredes Buzeta, LorenaMuñoz García, Freddy AntonioFacultad de Ingeniería2019-06-072019-06-072018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9070Tesis (Ingeniero Civil Industrial)El Banco Santander-Chile que cuenta con un área especializada en certificación de aplicaciones y que atiende más de 1000 cambios de software al año (Vigente al 31/12/2016) entre los cuales se cuentan Aplicaciones para dispositivos móviles (APP), Evolutivos para Pagos de Proveedores y Remuneraciones de Empresas, Comercio Exterior y un sinfín de otros productos tanto para personas naturales como jurídicas. Esta área de certificaciones actualmente no aplica ningún control acerca de la calidad del software que promueve, ni tampoco tiene algún estándar de revisión. Así mismo las certificaciones se basan en el conocimiento del negocio del usuario y utiliza estas bases de conocimiento de proyectos anteriores para apoyar su labor. Como consecuencia de esto, se genera desconfianza dado que si no se conoce al usuario se tiende a pensar que la certificación de calidad no fue la adecuada. En efecto cuando ocurre un error que afecta a clientes, el 70% de las veces las sospechas del culpable recaen en la certificación y más específicamente en el usuario que probó la aplicación. Por este motivo el Área de Certificaciones ha perdido credibilidad dando a entender que es sustituible. Esto ha traído consigo que las pruebas no necesariamente las realiza el usuario que certifica si no que otras áreas pueden asumir esta tarea. La meta de este proyecto es mejorar este proceso de certificación proponiendo un estándar de calidad que permita que estos entregables de software y aplicativos que se dispondrán para los clientes en las distintas plataformas de productos y servicios, tengan un mínimo de error y darle un valor agregado a la actividad y a los usuarios.esSoftware ComputacionalCalidadBancosControl de CalidadCertificaciónTesis