Paredes Buzeta, LorenaRobles Figueroa, Daniel AndrésFacultad de Ingeniería2023-01-252023-01-252019https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/36290Tesis (Ingeniero Civil Industrial)Automática y Regulación S.A. (AUTER) es una empresa que produce y comercializa servicios de ingeniería y productos en el área de control electrónico aplicado al tránsito y transportes. En la actualidad, AUTER cuenta con 10 sucursales a lo largo de Chile y un equipo humano que supera las 270 personas compuesto principalmente por técnicos especialistas e ingenieros. El nivel directivo lo integran ingenieros civiles de diversas especialidades tales como transporte, construcción, electricidad, electrónica, informática e industrial. AUTER S.A cuenta con una participación de mercado en el rubro de instalación y mantenimiento de semáforos superior al 55%, el 45% restante está dividido entre varias empresas las cuales no superan el 20% de participación individual. Este proyecto busca establecer la ruta real que sigue el proceso de formulación y desarrollo de proyecto, desde el momento en que nace la necesidad de realizar el proyecto hasta que este finaliza, y con esta información determinar cuantitativamente los cuellos de botella que presenta el proceso y proponer algunas mejoras basadas en herramientas de gestión junto a indicadores de rendimiento de dichas mejoras como horas-hombres entre las actividades críticos.esServicios de IngenieríaControl de CalidadControl de ProcesosTesis