Escuela de Ingeniería ComercialLizana Lizana, José NicanorDíaz López, Genara SoledadRuz Rodríguez, Francisca NicoleLlévenes Roca, Oscar Conrado2020-04-152020-04-152010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12862Tesis (Ingeniería Comercial)Al vivir en un mundo en constante cambio, que evoluciona día a día y que con el tiempo se hace cada vez más competitivo, las personas, empresas y organizaciones de diversos rubros, se ven obligados a desarrollar estrategias para mejorar su forma de gestionar con diversas herramientas. En la actualidad, una gran variedad de empresas a nivel mundial han implementado en su gestión la estrategia "Balanced Scorecard" o en su traducción al español, "Cuadro de Mando Integral" (también conocido con la sigla CMI). Sin embargo, la situación de Chile difiere en comparación a la aplicación masiva de este concepto que existe en países desarrollados como por ejemplo: Australia, Estados Unidos, México y la Comunidad Europea, ya que en Chile, el conocimiento que se tiene sobre esta estrategia es limitado y, en consecuencia su implementación también lo es. Esta estrategia nace en 1992; sus autores son Robert Kaplan y David Norton. CMI surge en un principio como un sistema de medición mejorado, pero con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégico de una compañía, alineando la planificación estratégica con la visión de ésta. Dicho lo anterior, en el presente documento se comentan los principales aportes del CMI dentro de una organización, incidiendo en aquellos aspectos que se deben tener en cuenta al elaborar e implementar el mismo; todo esto acompañado de un análisis práctico en empresas, que operan tanto en el territorio nacional como internacional, que han incorporado esta innovadora estrategia en su gestión, demostrando así, que ésta es clave para lograr cambios significativos e importantes beneficios en la toma de decisiones oportuna y efectiva, lo que a su vez, permite corroborar o no, la eficiencia y eficacia de la aplicación de esta estrategia en empresas que operan en Chile.Efectividad OrganizacionalEvaluación EconómicaMejora Contínua de ProcesosCuadro de Mando Integral (Estrategias)Tesis