Silva Gutiérrez, Patricio EnriqueSilva Gutiérrez, Luis Alberto.Facultad de IngenieríaEscuela de Informática2020-09-172020-09-172013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/15472Tesis (Magíster en Ingeniería Informática)Se cree que en la empresa Flsmidth S.A. las principales desviaciones de la gestión actual de IT, respecto de las buenas prácticas planteadas por ITIL, están centradas en la entrega de servicios a usuarios finales y la provisión de servicios para las sucursales por parte de proveedores externos de soluciones de IT.esTecnología de la Información.Tesis