Pilarte Donaire, Ana CeciliaMorales Álvarez, DiegoFacultad de Economía y NegociosEscuela de Ingeniería en Administración de Empresas2020-06-222020-06-222013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/14166Tesis (Ingeniero en Administración de Empresas)En el presente seminario se elabora un Plan de Marketing que pretende lograr un aumento en las ventas de un 15 % a un 20% en un plazo de 2 años, para la empresa Apart Hotel Duna del Mar, ubicada en Viña del Mar, comuna de Concón. Además tiene como objetivo mejorar el servicio de acuerdo a las necesidades y expectativas que se obtuvieron de los clientes actuales. El elemento clave de la propuesta está en diferenciarse de la competencia por medio de estrategias de comunicación y difusión, y también con la implementación de los servicios complementarios de mayor valor para el cliente. El costo de inversión que implica la realización del Plan de Marketing es de $5.905 .000. Esta inversión se podrá recuperar al cabo del primer año, de acuerdo a las proyecciones de aumento en las ventas de un 5% durante el primer periodo anual, además los resultados económicos que se obtendrán al cabo del segundo año, serán de un aumento en las ventas de un 15 % hasta un 20%, respaldados por las proyecciones de difusión y satisfacción del cliente. Dentro de los elementos tangibles que se lograrán el primer año están: construir un centro de esparcimiento infantil, además de la implementación de artefactos eléctricos y decorativos que exige el cliente para una mayor satisfacción en la entrega del servicio. Dentro de las medidas y propuestas intangibles de mayor importancia está el desarrollo e implementación de un protocolo de atención al cliente y de fidelización del cliente, además de establecer fechas o periodos para la mantención de las instalaciones.esPlanificación de la ComercializaciónHotelesComercializaciónTesis