Córdova Arellano, Alejandro EduardoRubio Yañez, James BrianFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-11-072017-11-072012http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4539Tesis (Ingeniero Civil Industrial)Este estudio tiene como objetivo el Levantamiento del proceso de: Seguimiento y Control de Metas en la Secretaria Regional Ministerial de Salud (SEREMI) de Salud Valparaíso, cumpliendo los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Además de la generación de un Cuadro de Mando Integral con los indicadores definidos en el proceso. Para el desarrollo en primer lugar se identificaron los procesos internos de la Secretaría Regional Ministerial de Salud involucrados en el Plan de Aseguramiento de la Calidad, en donde se ha optado por el levantamiento del Proceso de Seguimiento y Control de Metas. Se elaboró el procedimiento de Seguimiento y Control de Metas conforme a la Norma ISO 9001:2008, según los estándares estipulados en el proyecto y el Manual de la Calidad de la Subsecretaría de Salud Pública. Adicionalmente con el fin de propiciar un sistema de gestión que permita realizar un seguimiento del desempeño del proceso, se ha diseñado un Cuadro de Mando Integral (BSC), el cual permite a la organización, poder llevar un correcto monitoreo del cumplimiento de las Metas, a través de los indicadores de desempeño que se tienen. IX Con el BSC el funcionario que esté a cargo del seguimiento de las metas, podrá ir evaluando y analizando eficazmente, las metas que se han cumplido y las que están retrasadas, con el fin de otorgarles una mayor prioridad y responder al cumplimiento de estas, en base al marco del desarrollo de un SGC que permita una mejora continua de los procesos y de la institución. A medida que se recepcionan los reportes entregados por la Subsecretaría de Salud Pública, se van registrando en el BSC, el cual entregara gráficas y estadísticas, así será más fácil generar reportes para comunicarlos en la organización.esAdministración de la Calidad TotalEfectividad OrganizacionalEvaluaciónTesis