Torres Barriga, NelsonAravena Carrasco, Alejandro AntonioFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2021-04-072021-04-072013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18443Tesis (Ingeniero Industrial)En la presente memoria, se realiza un proyecto de mejora, que tiene como objetivo crear una nueva línea de negocio para la empresa Edipac, quien es la empresa líder del mercado de distribución de papeles gráficos en Chile. Esta mejora consiste en crear un servicio de transporte rápido, que en estos momentos no existe en el mercado de la empresa en estudio y se cree que puede otorgar, una ventaja diferenciadora importante sobre sus actuales competidores. Es preciso señalar, que para llevar a cabo este proyecto, se utilizarán las herramientas de ingeniería como cadena de valor, que nos permitirán analizar el medio interno de la empresa y que nos permitirá conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se desarrollara un plan de marketing, con el cual se pretende poder tener una idea sobre los beneficios que puede otorgar el proyecto a la empresa y los pasos necesarios que se necesitarán para llevar a cabo el proyecto. Para fundamentar el tema, se realiza una encuesta a clientes de poco volumen de compra, ya que es el segmento elegido, con el objetivo de conocer el por qué no compran en la empresa. Esta información será clave para poder demostrar que el problema existe y que los clientes demandan una respuesta rápida de despacho de sus pedidos.esLogística EmpresarialDistribución física de MercancíasAtención al ClienteTesis