Andrews Soto, Jaime EduardoFacultad de IngenieríaEscuela de Ingeniería Tecnológica2020-04-022020-04-022006http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12619Tesis (Ingeniero en Computación e Informática)El objetivo principal del presente trabajo es desarrollar una herramienta informática que apoye a los representantes técnicos de la empresa Landtec S.A. en el diagnóstico y reparación de equipos de oficina tales como fotocopiadoras e impresoras. De este modo se pretende colaborar en la mejora de los factores tales como la producción y el tiempo de respuestas a fallas con la disminución en los tiempos de diagnóstico otorgando una infraestructura lógica que permita almacenar las experiencias técnicas de las cuales toda el área técnica se beneficie. Para llegar a conocer los detalles de la problemática fue necesario reunirse con la jefatura de la empresa, con personal de área técnica e interiorizarse de los procesos con los cuales Landtec basa su línea de trabajo. Una vez determinados tanto los procesos críticos como los requerimientos que el cliente colocaba, se procede al modelado de la solución, el cual se realizó en conjunto con un equipo de trabajo de la empresa quienes aportaron con sus observaciones al desarrollo del modelo. Definido el modelo comienza la elección de las herramientas y posteriormente la construcción de los prototipos, primero en estructura y posteriormente funcionales. Tanto el desarrollo del software como la creación de la base de datos fueron realizados por el equipo de desarrollo del proyecto apoyados por el profesor Ronald Villalobos. El proyecto será finalizado una vez que el producto esté implantado y sea aceptado por el cliente.esOficinasEquipos y AccesoriosProcesamiento de DatosTesis