Saavedra Acuña, CristianHenríquez Salazar, Diego A.Facultad de Ingeniería2022-12-302022-12-302020https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/35712Memoria (Ingeniero Industrial)Toda empresa debe contemplar en su mapa estratégico y tener como objetivo en incrementar el valor económico de ésta para sus accionistas. Lo anterior, y el desempeño obtenido se deben medir en forma cuantitativa y para ello se utilizan indicadores financieros. No obstante la determinación del éxito en sus productos y servicios con su inherente retribución económica está en función de la diferenciación que brindan a éstos, lo cual, implica demanda y fidelización de sus clientes, creando relaciones y retornos de largo plazo. A su vez, los procesos orientados al cliente tienen relaciones directas con los procesos internos de apoyo, de innovación, operacionales y/o estratégicos. Este funcionamiento integrado depende de la disposición de recursos, ya sea, de colaboradores o insumos, por tanto, la selección precisa de estos impacta directamente en la generación de valor por ende diferenciación. Aserraderos Arauco S.A. negocio madera área Sistemas y Proyectos TI está constantemente mejorando sus procesos, por tanto, en dicho accionar se vislumbra la oportunidad de acortar brechas detectadas y optimizar su funcionamiento incorporando mayor control y metodología a la gestión de recursos y necesidades tecnológicas de sistemas de información basados que apoyan a sus objetivos estratégicos. Según lo anterior, se propone en presente proyecto desarrollar una propuesta de gestión de servicios tecnológicos integrando metodología ITIL y un cuadro de mando integral cuyo objetivo es entregar información necesaria para definir prioridades de servicios, vislumbrar agendas de trabajo, y control de éstas velando por la correcta distribución de los recursos e integración de las áreas de trabajo.esCuadro de Mando IntegralEfectividad OrganizacionalIndustria de Productos ForestalesTesis