González Espejo, Luis AlejandroFacultad de Ingeniería2019-04-172019-04-172010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8543Tesis (Ingeniero en Computación e Informática)Hoy toda información que es emitida, es necesaria para cualquier tipo de situación que se necesite en la vida. El cobro de la garantía de los productos que nosotros compramos es una solución para el posible reemplazo de nuestros productos.Tener la boleta del producto en el momento indicado puede significar un ahorro de nuestro capital o un gasto. El desarrollo de la solución se basará en un desarrollo personal, en el cual se dio origen en un momento cuando mi televisor comprado hace unos meses atrás de un momento a otro dejo de funcionar, busque mi boleta y no la encontré lo que me imposibilito cobrar mi garantía, ya que la Ley del Consumidor establece que se debe presentar la boleta o factura que acredite la compra. Dado que fue un problema personal se investigo si existían otras causas del no cobro de garantías, e investigué en el SERNAC la cifra de reclamos de este ultimo año, el SERNAC detalla lo siguiente "Desde enero hasta mediados de diciembre, el SERNAC recibió cerca de 29.800 reclamos relacionados con problemas para ejercer el derecho a la garantía legal. Casi un 59% de los casos fue por negarse a efectuar el cambio; un 32% por no devolver el dinero; un 9% por no cumplir con la garantía voluntaria. Los Locales comerciales concentraron casi un 79% de los reclamos; en segundo lugar el comercio electrónico (8,4%); y en tercer lugar los vehículos (6%)" . Según los datos entregados por el SERNAC el 79 % de los reclamos vienen de los locales comerciales, y de ese porcentaje de reclamos tenemos un 59% fue por negarse a efectuar un cambio. El objetivo principal de esta memoria es reducir el porcentaje de no cobro de garantías, debido a por no tener la boleta de la compra. Este trabajo se divide en 5 capítulos en los cuales podemos dar una breve descripción de los puntos más imperantes de cada uno.esDeudor y AcreedorChileServicio Nacional del ConsumidorSistemas de Comunicación MóvilTesis