Olmedo, AlexisMiranda Sandoval, Alejandro RománFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2021-04-202021-04-202010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18600Tesis (Ingeniero Industrial)En el mundo de las telecomunicaciones, hoy en se puede encontrar una gran gama de competidores, tanto para servicios de internet, telefonía análoga, TV cable, telefonía móvil, etc. Es de esta forma que se encuentra a la empresa VTR GLOBALCOM, la que actualmente lidera gran parte de este mercado, destacando por su calidad de servicio y buena atención a sus clientes. VTR es una empresa miembro de Liberty Global. Liberty Global es el principal operador internacional de cable, con productos avanzados de video, voz y servicios de banda ancha, conectando a sus clientes con el mundo de la entretención, las comunicaciones y la información. Al 31 de Diciembre de 2008, Liberty Global entrega servicios a aproximadamente 17 millones de clientes en 15 países, situados principalmente en Europa, Japón, Chile y Australia. Sus operaciones globales incluyen significativos negocios de contenidos como Chellomedia en Europa. Es importante destacar que en estos últimos años VTR ha recibido destacados reconocimientos de organismos nacionales e internacionales, gracias al desarrollo de un modelo de gestión innovador que ha impulsado el sector de las telecomunicaciones, tanto en materia tecnológica, mejoramiento de clima interno de trabajo y en la calidad de excelencia en su servicio al cliente. Aun así dentro de la empresa se pueden encontrar bastantes puntos deficientes y procesos los cuales se pueden mejorar, generando una reacción en cadena en distintas áreas consiguiendo como finalidad mejorar la experiencia cliente y disminuyendo los costos operacionales y logísticos de esta misma gestión, reduciendo el nivel de compra de materiales, así como el nivel de sobre stock existente en las empresas contratistas. Es así como se comienza a realizar este proyecto de titulo en la Subgerencia de Logística, proyecto en el cual se busca eficientar todos los procesos relacionados directamente con el manejo y abastecimiento de los materiales domiciliarios, como también la distribución de los mismos para la entrega del servicio al Cliente.esLogística EmpresarialVTR (Chile)Competencia ComercialCalidad del ServicioAtención al ClienteTesis