Lisboa Flores, Bernardo JulioFacultad de Ingeniería y Construcción CivilEscuela de Ingeniería de Ejecución Tecnológica2018-09-132018-09-132008http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7015Tesis (Ingeniero de Ejecución en Gestión Informática)Este proyecto es el inicio de un plan para implantar un sistema de gestión de la calidad que permita mejorar la calidad de los productos y servicios entregados por la División de Servicios Financieros de la empresa. El trabajo comienza con una descripción y análisis del mercado objetivo de la División, y en particular con el área encargada del producto Fondos Mutuos, ya que será esta área la primera en implantar el nuevo modelo. Se analizan en detalle los actuales procesos de entrega de servicio, sus principales características y sus deficiencias, para luego plantear un rediseño de los procesos. Además, deben ser rediseñado el organigrama y los roles de los equipos de trabajo para que puedan soportar los nuevos procesos.esCalidad de los ProductosServicios FinancierosChileSistema de Gestión de la CalidadTesis