Pérez, CristiánIbañez Gajardo, Lucas JoséFacultad de IngenieríaEscuela de Informática2019-05-172019-05-172012http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/8860Tesis (Ingeniero Civil en Computación e Informática)El objetivo de este documento es describir la métrica de Net Promoter Score® y dar una posible solución a la codificación automática del verbatim para ser asignadas a las micropalancas y a su vez a las macropalancas.esSoftware ComputacionalServicios de Información en LíneaTesis