Montero Aravena, LuisHenríquez Simpson, Francisco JavierFacultad de Humanidades y Educación2024-12-292024-12-292018https://repositorio.unab.cl/handle/ria/62846Memoria (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)Este documento corresponde a un estudio de evaluación de calidad por parte de usuarias y usuarios de talleres gratuitos de natación ofrecidos por la Municipalidad de Santa Juana durante el año 2017, que continuará en funcionamiento durante el 2018. El objetivo general es analizar la visión de las y los usuarios adultos con respecto a la calidad de los talleres ofrecidos por la piscina municipal de Santa Juana, región del Bio bío, para contribuir al proceso de mejoramiento continuo de los servicios ofrecidos por el municipio. Para esto, se ha preparado una encuesta basada en herramientas internacionales con una adaptación a la realidad local, que consta de 26 preguntas a evaluar en una escala de 1 a 7 (similar al sistema educacional chileno) y una pregunta abierta sobre la definición personal de calidad. Se considera un análisis estadístico descriptivo para las preguntas de evaluación y un análisis de discurso para la pregunta abierta. Los principales resultados se encuentran organizados en tablas y gráficos y corresponden a la identificación y descripción de las fortalezas y debilidades del programa implementado, desde la mirada de las usuarias y usuarios, los cuales presentan una valoración positiva del personal humano y sugieren mejoras a la infraestructura y a la oferta de talleres disponibles.esPiscinasSatisfacción del ConsumidorChileSanta JuanaTesis