Olivares Viana, GabrielLópez Vera, Sebastián GonzaloFacultad de Ingeniería2019-11-292019-11-292019http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10926Tesis (Ingeniería Industrial)El siguiente proyecto de título tiene como finalidad proponer un Cuadro de Mando Integral para el departamento de estudio de la empresa constructora Beltec. El Cuadro de Mando Integral se presenta como una herramienta para facilitar la toma de decisiones y una mejora de continua de procesos, comunicando de forma expedita, la situación de los procesos más críticos en el departamento de estudio, generados con el propósito de alcanzar los objetivos establecidos por la organización, estos objetivos deben estar relacionados con la visión y misión del departamento de estudio. La investigación, enmarca el mercado de la construcción y el sistema de gestión estratégico bajo el enfoque de la recolección y análisis de información referente a los aspectos estratégicos de la empresa, esta consiste en la elaboración de los mapas estratégicos a través de la identificación de sus procesos y la determinación de las medias de causa – efecto y, además, definir estrategias mediante las cuatro perspectivas Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje. Finalmente, se deben proponer indicadores claves de rendimiento y sus metas asociadas, por lo cual se determinarán los rangos, las acciones e iniciativas, las fórmulas correspondientes, para decretar ajustes y con esto crear un sistema de alerta para el departamento de estudio, y así dar término con el diseño y elaboración de la propuesta del Cuadro de Mando Integral.Industria de la ConstrucciónAdministración EstratégicaToma de DecisionesMejora Contínua de ProcesosTesis