Grilli Zagal, EduardoPeña Ortiz, Gerson GonzaloFacultad de Ingeniería2019-11-262019-11-262016http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10821Tesis (Ingeniero Industrial)Durante la presente investigación, se hará foco en mejorar las gestiones llevadas a cabo para/con clientes mediante el uso de una herramienta conocida como “CustomerRelationship Management” (se utilizará la sigla CRM, por sus iniciales en inglés). El uso correcto de esta estrategia puede generar grandes beneficios para las empresas. Asociada a soluciones tecnológicas que ayudan a facilitar la implementación de ésta, pueden llegar a constituir un gran potencial que mejore los rendimientos en las entidades que apuestan por él.esEficiencia IndustrialAtención al ClienteTesis