Quiroz Rojas, Paula CarolinaBermúdez Aballay, Alana TeresaFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-11-152017-11-152013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4605Tesis (Ingeniero Industrial)Se ha demostrado que las empresas de cualquier rubro deben contar con un sistema de gestión de calidad, el cual asegure cada uno de sus productos y servicios ofrecidos. Un sistema que le permita a la organización diferenciarse y obtener una ventaja significativa sobre sus competidores. Una empresa tendrá éxito sólo si proporciona productos o servicios que satisfacen plenamente las exigencias y expectativas del cliente. Una de las formas de obtener este reconocimiento, mas allá de la calidad de su producto, es demostrando el grado de control que puede llegar a tener la empresa en sus procesos. Es por ello la consideración de la norma ISO 9001, la cual establece los requisitos para implementar y mantener un buen sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones para comprender los procesos de entrega de productos y prestación de servicios a los clientes.esControl de CalidadNormasAdministración de Proyectos IndustrialesChileTesis