Olivares Viana, Gabriel.Gutiérrez Sepúlveda, Sebastián JorgeFacultad de Ingeniería.2024-11-082024-11-082019https://repositorio.unab.cl/handle/ria/61831Proyecto de Título (Ingeniero Civil Industrial)El presente proyecto de título tiene como objetivo presentar una propuesta y diseño de un cuadro de mando integral (CMI), también llamado Balance Scorecard (BSC), para la empresa Ingepelsa S.A. ubicada en la ciudad de Viña del Mar. El CMI, es una herramienta de gestión empresarial que permite medir a través de indicadores, el cumplimiento de objetivos estratégicos definidos por la organización, a partir de su visión, misión y estrategia bajo 4 perspectivas; estas son: perspectiva financiera, del cliente, de los procesos internos y de aprendizaje y desarrollo, que entre todas interactúan entre sí. Para abordar en detalle este estudio será necesario el uso de bibliografía avanzada en la materia, partiendo por aplicar la metodología planteada por Robert Kaplan y David Norton, creadores del Balanced Scorecard. En primera instancia se levantará información de la empresa respecto a su misión y visión. Luego se recogerán antecedentes respecto a su historia, expectativas de rentabilidad, relación con los clientes, manejo de procesos internos y desarrollo. Luego se realizará un primer análisis de los factores que inciden en el entorno de la empresa (PEST) y después un segundo análisis de la competencia de mercado (PORTER) que en conjunto permitirán desarrollar el análisis FODA.esIndustria de la ConstrucciónCuadro de Mando Integral.Tesis