Yaquich, ElíasGarcía Moreno, Ernesto AntonioSeguel Muñoz, Claudia IvanaValencia Montenegro, Nora ElviraFacultad de Educación2019-11-082019-11-082008http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10622Tesis (Magíster en Gestión Educacional mención Dirección de Establecimientos Educacionales)En la actualidad, las organizaciones educativas de nivel superior deben estar orientadas a las nuevas demandas del medio. Dichas demandas, tienen relación con los nuevos tiempos y la globalización. Esto redunda en que estas instituciones se / preocupen por integrar las competencias que exige la actual sociedad en las personas a formar y para ello, deben contar con personal que se enfoque en cumplir con ese objetivo fundamental. ¿Cómo entonces, una organización educacional puede enfrentar esta nueva era? Para dar respuesta a esta interrogante se tomó como referencia la Universidad Santo Tomás, sede La Serena. Y se propuso el diseño de un cuadro de mando integral en recursos humanos. Este CMI busca dar los lineamientos generales que sirvan como motor de gestión, para el logro de una mejora sustancial en la entrega de la educación superior. A través de indicadores de causa y efecto, se pretende optimizar la calidad del servicio educacional, pues gracias a estos indicadores, se puede dar una respuesta mas objetiva a la evaluación de las estrategias que la institución plantea y facilitar la toma de decisiones y su impacto en el desarrollo de las estrategias que esta universidad pretende utilizar. El presente trabajo, utilizo el análisis FODA, para evaluar las variables tanto externas como internas que afectan el desempeño de la Universidad Santo Tomás, sede La Serena, y las funde en un instrumento de gestión que le permita tomar decisiones en pos de la calidad educacional.esEfectividad OrganizacionalDesempeño HumanoEducación SuperiorCalidadLa SerenaChileRegión de CoquimboTesis