Sagardía, RicardoCaballero Díaz, Álvaro CésarFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-09-042017-09-042013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4150Tesis (Ingeniero Industrial)Para las instituciones públicas con el fin de transparentar la gestión de sus directivos y cumplir con el derecho que tienen los ciudadanos para acceder a las fuentes de información, como mecanismo para ejercer la participación democrática respecto del manejo de la entidad pública, están direccionándose a la medición del rendimiento para lo cual, el Cuadro de Mando Integral (CMI) resulta una herramienta adecuada, que incluso traducirá en mejor calidad los servicios que proporciona la institución El propósito del presente trabajo es estudiar el proceso de diseño e implantación de indicadores basados en el modelo del Balanced Score Card (BSC) conocido también como Cuadro de Mando Integral, así como sus implicaciones para el control de gestión. Para alcanzarlo se ha estudiado el caso de la dirección Abastecimientos de la SEREMI de Educación de la región del Biobío.esChileSecretaría Regional Ministerial de EducaciónOctava RegiónPlanificaciónAlmacenes Generales de DepósitoControl de InventarioTesis