Andrada Burgos, IgnacioPérez Arancibia, Esteban JoséFacultad de IngenieríaEscuela de Ingeniería Civil Industrial2020-03-262020-03-262009http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12448Tesis (Ingeniero Civil Industrial)Toda organización es movida por procesos, procesos que a pesar de su importancia no son entendidos ni manejados como tal. Este es problema en Codelco Chile División Ventanas, específicamente en la Gerencia de Desarrollo Humano, que es donde se desarrollan diversos procesos. Estos procesos que por lo general son de ayudas o beneficios monetarios para los trabajadores de la división y en su mayoría, se desarrollan de manera manual, en base a la experiencia y sin ser controlados, lo que causa variados problemas; pérdida de información, poca eficiencia del recurso humano y lo más perjudicial poca fidelidad de los datos. Es por lo que en este trabajo se busca la metodología que permita administrar los procesos. Logrando estandarizar, monitorear y controlar los procesos, apoyando la toma de decisión y el menor uso de recursos posibles.esRecursos HumanosAdministraciónPlanificación EstratégicaTesis