Horra Donoso, Rafael de laCabezas Posavac, Alvaro Sebastián.Facultad de IngenieríaEscuela de Industrias2020-03-212020-03-212014http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/12313Tesis (Ingeniero Industrial)En el presente trabajo de tesis, se desarrolla una propuesta logística de ruteo destinado a satisfacer y dar respuesta a nuevas necesidades y requerimientos que se han presentado en una empresa, producto de un gran crecimiento comercial, especialmente en cantidad de clientes, productos y servicios requeridos. Esta propuesta se desarrolla en la empresa Bestway S.A., dedicada a la comercialización de productos y servicios de higiene, aromatización, manejo y control de plagas, tratamiento de residuos líquidos, químicos y otros. Bestway S.A. es líder en su segmento, cuenta con sucursales en Antofagasta, La Serena, Viña del Mar, Curicó, Concepción, Puerto Montt, su Casa Matriz está en Santiago y tiene además una Filial en Colombia. Su brusco crecimiento en los últimos 3 años y que alcanza un 20%, triplicando sus ventas, provoca la necesidad de contar con una nueva propuesta logística de ruteo que logre satisfacer las demandas de sus clientes y pueda ser lo suficientemente perfectible que permita adaptarse a futuros crecimientos en sus requerimientos y en la incorporación de nuevos demandantes. La empresa ha funcionado en base a una planificación diaria de visitas, las que son difíciles de cumplir dado los constantes imprevistos y falta de recursos. Como una solución parche se han incorporado tres nuevos vehículos destinados a la atención desde la primera hasta la cuarta región del país. La propuesta de mejora desarrollada en este trabajo y que busca implementar un nuevo sistema de ruteo y gestión logística en Bestway S.A., propone una serie de acciones y soluciones destinadas a brindar una mejor calidad en los servicios otorgados por esta empresa, que logren una mejor relación y fidelización de sus clientes.esDistribución Física de MercancíasLogística EmpresarialChileTesis