Saavedra Acuña, CristianRodríguez Sepúlveda, Juan ArturoFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-12-062017-12-062014http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/4818Tesis (Ingeniero Civil Industrial)El presente trabajo de tesis se realizó en la casa Matriz de la empresa CRANES & RIGGING, ubicada en (xx), participaron la Sra. (xx), representante de la empresa y Juan Rodríguez Sepúlveda, autor del presente trabajo, utilizando para su realización los requisitos de la norma NCh-ISO 17020:2012 y el Sistema de Gestión de Calidad usado actualmente en la empresa. El propósito de la presente investigación consistió en el desarrollo de una propuesta de gestión para la empresa CRANES & RIGGING orientada a cumplir con los requerimientos de la Norma NCh-ISO 17020:2012. Para ello fue necesario el conocimiento acabado de los requerimientos de la norma, luego se efectuó un diagnóstico de la condición del sistema de gestión usado en la empresa, posteriormente se evaluó exhaustivamente cada requerimiento de la norma con el sistema de gestión, por medio de un cuestionario de evaluación, consiguiendo detectar las falencias existentes en su Sistema de Gestión. El análisis de resultados permitió determinar e identificar los procesos que no están alineados con la norma y para ellos se desarrolló la propuesta de mejora para llevarlos a cumplir con dichos requisitos y finalmente el análisis de prefactibilidad técnica de implementación de la norma en la empresa, indicó que se puede llevar a cabo esta propuesta, debido a que se cuenta con los recursos financieros, estructurales, competencias y de personal. Se concluyó que es conveniente actualizar el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa para cumplir con todos los requisitos que establece la norma NCh-ISO 17020:2012, como primer paso para conseguir a futuro la acreditación que otorga el Instituto Nacional de Normalización, que le permitirá aumentar su cartera de clientes.esAdministración de la Calidad TotalControl de CalidadNormasChileTesis