Maturana Arias, PamelaArancibia Baeza, Catalina RocíoFacultad de Educación y Ciencias Sociales2025-01-202025-01-202018https://repositorio.unab.cl/handle/ria/63093Tesis (Magíster en Gestión de la Actividad Física y Deportiva)Esta tesis busca entregar una propuesta de gestión a la Rama de Tenis del Prince of Wales Country Club. Se realiza una compilación de los comienzos de los diferentes clubes de colonia existentes en nuestro país, específicamente en Santiago, con el fin de entregar una base para dimensionar la importancia del club para la comunidad británica en Chile, la sustentabilidad y crecimiento que este ha tenido en el tiempo. Este estudio de carácter mixto, consta de dos encuestas elaboradas a socios y/o a apoderados de la Rama de Tenis, mediante la utilización de canales de comunicación como mail, WhatsApp y de manera presencial. Además, se realizó observación de campo, análisis FODA, lo que da una visión global de la situación. Los resultados de la investigación, exhiben como fortalezas una buena calidad del servicio entregado por el personal de la rama, tanto profesores como recepcionistas, buena mantención de las instalaciones y la alta fidelización de los usuarios, mientras que en las debilidades se cuenta, la insuficiente oferta de la cafetería, escases de nuevos socios, falta de canales de comunicación para transmitir quejas, entre otras.esTenisAdministraciónClubes DeportivosChileTesis