Torres Barriga, NelsonCortés Hinojosa, Jorge EstebanFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2021-04-202021-04-202010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18601Tesis (Ingeniero Industrial)El proyecto de mejora se realizó en las instalaciones de la empresa Castellani & Muñoz, cuyo mercado es el de la construcción e inmobiliaria, el trabajo comenzó con una caracterización de toda la organización, partiendo de lo general a lo particular, para ello y en una primera etapa, el alumno debió de desarrollar una esquematización de la estructura funcional de la empresa, luego confeccionó mapas de procesos tanto para el área inmobiliaria como para el área de la constructora. Una vez expuesto lo anterior se eligieron los procesos de cada área funcional que serían sometidos a análisis, los cuales resultaron ser: para el área inmobiliaria; proceso de "Oferta de Compra" y el proceso de "Promesa de Compraventa", para el área constructora; proceso de "Planificación y Gestión de las Compras", proceso de "Recepción y Almacenamiento de Materiales", el proceso de "Entrega de Materiales" y finalmente el proceso de "Pago de Factura a Proveedores" . Para cada uno de ellos se levanto la información necesaria para confeccionar los diagramas de flujos correspondientes. En una segunda etapa el alumno tomo el rol de facilitador dentro de la empresa con el objeto de formar y liderar los grupos de trabajo dirigidos a ejecutar el proyecto. El alumno guío al grupo mediante un método de trabajo para lograr el objetivo del proy(;cto. El primer trabajo fue el de exponer por medio de una lluvia de ideas las problemáticas y causales del proceso bajo estudio, seguido se utilizo la nueva herramienta de la calidad el "Diagrama de Afinidad" con la finalidad de ordenar la información y poder categorizarla, luego los problemas fueron representados en un diagrama de causa efecto. 1esMercado de la ViviendaIndustria de la ConstrucciónMejora Contínua de ProcesosAnálisis funcionalChileTesis