Paredes Buzeta, LorenaVilches Ramos, Andrés IgnacioFacultad de Ingeniería2019-06-072019-06-072018http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/9071Tesis (Ingeniero Civil Industrial)La problemática generalizada que mantiene Puente Sur GTR es la forma de trabajar los procesos administrativos dentro de las operaciones, en la actualidad son muchos los trabajos que se realizan manualmente o en planillas de Excel de escaso desarrollo y baja automatización, esto ha implicado un aumento en la cantidad de errores relacionado a la recopilación y procesamiento de los datos. Para el proyecto PAP esta generalidad también se extiende y en uno de sus procesos más importantes, si no el más importante, el de levantamiento de estatus de módulos PAP. Los levantamientos se realizan en todas las tienda a nivel nacional a través de un check list físico que es escaneado y enviado a la oficina de apoyo quien centraliza la información y genera los reportes con los requerimientos de cada tienda, el personal de tienda puede realizar los levantamientos rápido, el problema nace en el envío, agrupación e ingreso a un Excel programado que genera los reportes, la uniformidad de los datos, el ingreso manual y el tiempo que requiere este trabajo son las problemáticas mayores de la operación. Ejemplificando, al no contar con una uniformidad de los datos se provocan problemas con las unidades de medida que derivan en errores de compras o dimensionados de materiales. El ingreso manual genera problemas con los destinos y las cantidades requeridas por cada tienda. El tiempo que se requiere para la tarea afecta la operación, en vista de que, los recursos disponibles están destinados a trabajos operativos y no administrativos pero al no contar con una asignación específica para esta labor, el jefe del proyecto va rotando el personal mes a mes para que realice este trabajo, lo que implica sacar a un recurso por entre 18 a 27 horas, en un mes con 180 horas representa entre un 10% a 15% de su jornada mensual, este % de no productividad operativa genera retrasos en los términos de los trabajos de mantención mensual. Si no se desarrolla una solución la empresa no tendrá capacidad mediata de crecer con este proyecto, ya que, si Sodimac solicitara aumentar los ítems o módulos a mantener Puente Sur GTR no podría asumir ese trabajo porque sus procesos están muy tensionados y cualquier incremento puede generar problemáticas mayores como el no cumplimiento de las mantenciones mensuales lo que replicaría en pérdidas de ingresos, incumplimiento de trabajos y mala publicidad con el cliente. En la actualidad el proyecto cumple con las mantenciones mensuales que corresponde a, ir a las tiendas y realizar los requerimientos levantados en la toma de check kist, pero esas mantenciones no siempre cumplen el 100% de lo requerido, puesto que, un dato mal ingresado de unidad de medida, cantidad o tipo material genera un mal reporte de requerimientos para esa o varias tiendas lo que automáticamente no permitirá realizar mantención al 100% por ejemplo, insumo faltante, material mal dimensionado o error en el tipo material deriva en la eliminación de esa solicitud del check list, esa eliminación replica en la facturación proyectada para esa o esas tiendas afectadas al no poder realizar el trabajo de ese ítem levanta. El porcentaje de no cumplimiento que se maneja en relación a total levantado v/s total realizado es del 15% al 30%. La importancia de resolver el problema va de la mano con las intenciones de aumentar la participación de la empresa como socio estratégico traduciéndose en una mayor cantidad de proyectos y/o mayor cantidad de áreas a realizar, el software de gestión personalizado permite solucionar estos problemas y más dependiendo el enfoque que se le pueda dar y es la mejora más factible a desarrollar ,ya que, se cuenta con los recursos necesarios y la experiencia previa de haber desarrollado una mejora para la Sub Gerencia de administración, con la realización de un software para la gestión integral de órdenes de compras.esSistemas de Información en AdministraciónSoftware ComputacionalTesis