Ruete Zúñiga, DavidLuza Cortés, Macarena Alejandra.Facultad de Ingeniería2020-06-102020-06-102017http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/14002Tesis (Ingeniero en Gestión Informática)La Gestión de procesos ayuda a mejorar el desempeño y la optimización de los mismos en una organización, independiente del tamaño de la empresa o sector de actividad a la cual se dedica. Permite conocer todo el hacer de la organización y modela los procesos de la empresa para agregar valor a los clientes y cumplir con la estrategia del negocio. Actualmente la gestión de procesos es considerada tan importante que fue considerada en la nueva redacción de normas ISO 9000:2000. De hecho la principal diferencia con las normas de la versión 1994 es la introducción del concepto de gestión por procesos interrelacionados. Para este proyecto se desarrollaron acciones que mejoran la productividad del área de compras de la empresa Servicios Andinos S.A enfocados específicamente en la generación de una orden de compra a través de un ERP llamado PeopleSoft el cual integra los módulos de proveedores, contratos, catálogos, compras, Activos, contabilidad general y pagos. La falta de organización, capacitaciones y la realización de actividades por fuera de los procedimientos llevó a la necesidad de rediseñar los procesos actualmente vigentes en la empresa, ¿Cómo nos damos cuenta de ello? a través de las mediciones implantadas en la empresa como la productividad, la satisfacción al cliente, la contracción de personal adicional y horas extras de los compradores. Es por ello que resulta necesario re-estructurar algunas actividades y capacitar al área de compras con los nuevos cambios implantados. Por lo tanto, para el desarrollo de este proyecto se utilizó un extracto de la metodología cascada que consta en tres etapas: Análisis, Diseño y Pruebas las cuales en primera parte se analiza todo el entorno y posibles mejoras. Esta metodología se utilizó para identificar oportunidades dentro del sistema y evaluar el grado de automatización de procesos manuales y así adaptarlos a las necesidades del rediseño que nos ayudará a incrementar la productividad. Por otra parte, para la gestión del proyecto utilizaremos una Práctica de la Gestión de Procesos de Juan Bravo.esAdministración de la Producción.Sistemas de Información en AdministraciónTesis