Nicolaievsky, GabrielGuzmán Ramírez, CarolinaEscuela de Psicología2017-06-142017-06-142003http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3472Tesis (Licenciado en Psicología)En las organizaciones, cualquiera que sea su naturaleza, el comportamiento de sus integrantes está regido por ciertos principios y métodos administrativos que les permite llevar a cabo las tareas necesarias para cumplir sus objetivos. Las empresas, que para ir a la vanguardia en la competitividad han decidido regirse por la filosofía de Calidad Total, muestran ciertas características que las diferencian claramente de las demás. Dichas características se desprenden de la definición misma de este enfoque administrativo: orientación al cliente, mejoramiento continuo y participación Para involucrar en la agenda diaria este concepto, es necesario, primero, creer que todas las personas están en capacidad de aportar algo al mejoramiento de los procesos y los productos y en segundo lugar, aceptar que éstos son susceptibles de mejorarse permanentemente . En este sentido, la Gestión de la Calidad Total tiene a su vez un gran contenido de recursos humanos y, por ello, las políticas y los procesos propios de la gestión de los recursos humanos tienen un carácter estratégico. Así, si no se cuenta con el personal adecuado, si no es formado y desarrollado, si no se implementan nuevos sistemas de retribución, si la comunicación no es fluida, si no se practica un estilo de dirección participativa; en fin , si no se dispone del apoyo y el compromiso de los empleados con los objetivos de la organización, no es posible hablar de Calidad Total.esPsicología.Administración de Recursos HumanosCalidad TotalTesis