Veloso Hernández, PedroSantander Peña, Maximiliano OrlandoFacultad de Ingeniería2020-01-312020-01-312016http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11810Tesis (Ingeniero Industrial)La contribución de este trabajo es presentar una propuesta de mejora para el área de operaciones de la empresa CESMEC S.A., esta propuesta de mejora comprenderá el proceso de emisión de informes de terreno reportados a los clientes y se llevará a cabo a través del rediseño de procesos. El rediseño contempla la mejora del proceso de emisión de informes utilizando una plataforma web que nos permitirá optimizar los tiempos utilizados actualmente en el proceso mencionado. Por otra parte el rediseño nos permitirá tener un proceso más simple, que nos ayude a disminuir los errores en los informes. Por lo anteriormente mencionado podemos esperar:  Un diseño de proceso de emisión de informe de terreno eficiente  Información de terreno clara y correcta  Cumplir con los tiempos establecidos por la compañía para el reporte de resultados de terreno  Disminuir los errores en la emisión de informes  Clientes satisfechos con información recibida El último punto es uno de los más importantes ya que debido a la gran competitividad presente en el mercado, mantener a los clientes conformes es de suma importancia para cualquier organización dado que a partir de esto, podemos acercarnos a la fidelización de los mismos.esInformes TécnicosReingenieríaTesis