Meza Jaque, JessicaBadillo Astudillo, GuillermoCruz Naranjo, FranciscoDuque Jauregui, Carlos EduardoGarrido Brito, Víctor HugoMellado Cofré, Fabián EstebanFacultad de IngenieríaEscuela de Informática2018-08-172018-08-172010http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/6657Tesis (Ingeniero de Ejecución en Gestión Informática)En el presente documento se darán a conocer las tareas realizadas durante el transcurso de las 14 semanas de duración del proyecto "Gestión de Certificaciones CMR Falabella", el cual fue realizado para la empresa CMR Falabella, específicamente para el área de operaciones, área que tiene la gran labor de validar, gestionar e informar a toda la compañía de los estados de las certificaciones. El proyecto "Gestión de Certificaciones CMR Falabella" estuvo enfocado en remodelar el proceso de validación de las certificaciones y obtener una herramienta Open Source para brindar apoyo a la gestión del control de las certificaciones. Cabe indicar que certificaciones se denomina a toda nueva labor que se desee implementar, ya sea desde cambiar un botón en la página web, hasta una nueva forma de atención en los puntos de ventas. En el desarrollo de este documento el lector encontrará el proceso para encontrar la herramienta Open Source, hasta la herramienta propuesta para el mejoramiento de los controles realizados por el área de operaciones de CMR Falabella. La metodología utilizada fue BPM y la herramienta de apoyo fue el texto PMBOK cuarta edición.esGestión de la CalidadCertificacionesChileTesis