Quiroz Rojas, Paula CarolinaPonce Celedón, JoséFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2019-12-102019-12-102013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11353Tesis (Ingeniería Industrial)La Armada de Chile es una institución de defensa del país que debe cumplir una misión tanto en la paz como en la guerra, haciéndose imprescindible el mantener una alta disponibilidad operativa de sus equipos. Para el control y la gestión de sus activos la organización utiliza la plataforma SALINO, respaldada por medio de una herramienta de gestión llamada Elipse la cual le permite contar con un sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) para lograr, entre otras cosas, que pueda contar con información en tiempo real sobre el estado de los equipos y su mantenimiento. El Departamento de Operaciones del Servicio de Información y Administración de Mantenimiento de la Armada, al interior de la intitución, tiene la responsabilidad de crear trabajos estándar de mantemiento a los equipos, ingresarlos e el sistema Elipse, asociarlos a los respectivos equipos y programarlos en los grupos de trabajo que los deben realizar. Durante una auditoría efectuada sobre los datos que fueron ingresados a Salino por los analistas del departamento de operaciones a una Unidad de la institución, quedó en evidencia un gran porcentaje de errores en la asociación de mantenimiento a los equipos y en su programación en los Grupos de Trabajo. La mejora propuesta tiene como objetivo implementar un sistema de gestión de calidad enfocado en los procesos en base a la Norma ISO 9001:2008 al interior del Departamento de Operaciones del Servicicio de Información y Administración del Mantenimiento de la Armada con el propósito de poder identificar los procesos que se realizan al interior de la organización y conformar un mapa que grafique el desarrollo del trabajo de creación de trabajos estándares de mantenimiento a los equipos, su ingreso al sistema Elipse, la asociación en los respectivos equipos y su programación de ejecución en los grupos de trabajo que deben realizarlos. Para ello, se describieron las actividades de cada uno de los procesos por medio de diagramas de actividades, permitiendo visualizar la interrelación, el flujo, la secuencia como así también las entradas y salidas de cada proceso. Finalmente, por medio de “fichas de proceso” se describieron las características relevantes tanto para el control de las actividades como para la gestión del proceso, estableciéndose sus límites y los indicadores necesarios para su medición y seguimiento para el cumplimiento de la misión u objeto, así como la identificación de las variables de control sobre las cuales es necesario actuar en cada uno de los procesos para lograr una mejora continua en cada uno de los trabajos que se realizan en la organización.Administración de la Calidad TotaControl de ProcesosProcesamiento de DatosTesis