Vivanco Soffia, María ElenaMuñoz Arancibia, Sebastián AndrésFacultad de Ingeniería2019-09-262019-09-262017http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/10219Tesis (Ingeniero Industrial)Actualmente “LINE ESTUDIO INFORMÁTICO LTDA.”, carece de una estrategia que la haga competir en el mercado, no posee los lineamientos de las áreas que componen la empresa y no poseen indicadores (KPI) que permitan medir el nivel de cumplimiento. Esto ha llevado a la empresa a tener una muy pequeña participación de mercado, el claro ejemplo es que el principal cliente durante 14 años ha sido ENTEL S.A. El presente trabajo entregará una propuesta de planificación estratégica con el modelo de BALANCED SCORECARD o cuadro de mando integral, esto con el objetivo de entregar los lineamientos o directrices organizacionales para la empresa LINE ESTUDIO INFORMÁTICO, con la finalidad de obtener una mayor participación en el mercado.esPlanificación EstratégicaEfectividad OrganizacionalTesis