Cabrera Carrasco, Claudio AndrésFacultad de IngenieríaEscuela de Ingeniería de Ejecución Tecnológica2021-04-142021-04-142008http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/18517Tesis (Ingeniero en Gestión Informática)El presente trabajo de título, tiene por finalidad , presentar un diagnóstico realizado al departamento de soporte computacional, de la Dirección Nacional de Gendarmería de Chile, así como también sus departamentos a cargo en otras unidades. El diagnóstico realizado implico un estudio de un mapa general de procesos de la organización, y un estudio detallado de los procesos involucrados en el proyecto. Para realizar una mejora real en las operaciones efectuadas en el departamento, se hizo necesario evaluar una serie de metodologías estándar, destinada a mejorar la calidad y productividad de los procesos que se ejecutan. La metodología seleccionada, esta especialmente orientada hacia las áreas que administren la plataforma tecnológica de las organizaciones. También se evaluaron, técnica y económicamente, las posibles soluciones informáticas destinadas a permitir la aplicación real de la metodología seleccionada, y los procesos modificados. Es necesario destacar que todas las evaluaciones implicadas en el presente estudio, debieron adecuarse a la normativa vigente, relacionada a proyectos destinados a empresas públicas.esPrisionesProcesamiento de DatosMejora ContínuaChileDiagnóstico computacionalTesis