Caroca, AlejandroÁlvarez Zamorano, Macarena AndreaFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2021-07-012021-07-012009http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/19230Tesis (Ingeniero Industrial)El presente trabajo aborda el uso de la gestión por procesos, como metodología para efectuar un Control de Gestión en base a un sistema de información. Esto, sobre la Función de Mantenimiento desarrollada en una empresa cuyo negocio es la producción de energía eléctrica. Específicamente sobre dos procesos críticos; el Mantenimiento Preventivo y Correctivo Menor, realizados en las centrales de origen hidráulico. En este contexto, el diseño de este modelo, surge a partir de la ausencia de una definición formal que permita a la empresa evaluar de manera objetiva, como se ejecutan sus procesos de mantenimiento. A su vez también, al observar que los recursos disponibles para tal efecto, no son aprovechados de manera eficiente, sobre todo a nivel de sistemas de información. De esta manera, este proyecto considera tres etapas fundamentales: 1. El levantamiento de los procesos nombrados, en conjunto con la Subgerencia de la Gestión del Mantenimiento, y el Área de Procesos y Sistemas. Identificando cuáles son sus actividades críticas, e indicadores que entreguen una lectura objetiva de su ejecución, de acuerdo a los estándares tipificados formalmente como aceptables. 2. La relación de los procesos indicados con la estrategia de mantenimiento, a través de su asociación con su Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral. 3. La presentación de un sistema de información que permita visualizar el Cuadro de Mando integral de manera transversal.esSistemas de Información en AdministraciónOrganización IndustrialComunicación OrganizacionalInnovaciones TecnológicasChileTesis