González Lorenzo, Miguel AngelCortés Menares, Felipe IgnacioCáceres Galarce, Christian IgnacioFacultad de Ingeniería2022-09-052022-09-052015https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/23745Memoria (Ingeniero Civil Industrial)En este trabajo se estudiará los diversos procesos de la empresa desde la adquisición de un artículo hasta el despacho de la venta o arriendo del producto, pero se enfocará particularmente en el área de operaciones de RDM, donde se propondrá una serie de mejoras aplicando herramientas de ingeniería, con las que se definirán parámetros y datos que permitan tener una mejor representación de los procesos en la realidad en el área de operaciones y así poder cambiar limites, cambiar factores, contribuir con el desarrollo de la empresa como también disminuir costos de operaciones, esto desde un punto de vista holístico, lo que dará una concepción basada en la integración total y global del área bajo estudio. También todo esto se realizará tomando en cuenta opiniones y recomendaciones de los trabajadores de RMD realizando Focus Group, de esta manera se hará participe a los trabajadores de la empresa.esReingenieríaAtención al ClienteLogística EmpresarialTesis