Salazar Navarrete, José LuisVilla Catalán, José ManuelFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2017-07-102017-07-102013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/3666Tesis (Ingeniero Civil Industrial)Para brindar un mejor servicio a los ciudadanos chilenos y entregarles atención de calidad, es necesario potenciar la mejora continua de los procesos internos del Estado, así como la integración de servicios y la eficiencia en la gestión de las instituciones. En este contexto, el presente trabajo pretende ser un aporte al estudio del paradigma de la gestión por procesos aplicado en una Institución Pública, proponiendo a través de un marco metodológico la mejora de procesos en el área de Planificación y Control de Gestión de la Subsecretaria de Vivienda y Urbanismos. Como objetivo general se plantea el realizar un diagnóstico, análisis y mejora de los principales procesos operativos del Departamento, abordando los principales elementos de los mismos, planteando oportunidades de mejora que permitan incrementar la eficiencia de dichos procesos, a través de la aplicación de las herramientas de Ingeniería Industrial más adecuadas.esChileMinisterio de Vivienda y UrbanismoPlanificaciónReingenieríaTesis