Veloso Hernández, PedroGallardo Pastén, José IgnacioFacultad de IngenieríaEscuela de Industrias2019-12-092019-12-092015http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11295Tesis (Ingeniero Industrial)Valor Real, es una empresa que participa de la industria de las tecnologías de la información en Chile, ofrece variados servicios que tienen directa relación con actividades de las comunicaciones digitales. El desarrollo de la investigación se llevó a cabo en el área de Desarrollo y Gestión de Proyectos de la empresa, específicamente en la problemática de: Elevada cantidad de requerimientos finalizados fuera del tiempo comprometido a sus clientes. La metodología que se utilizó para abordar el caso en estudio se adaptó al escaso registro de antecedentes que tiene Valor Real con respecto a él o los problemas que afectan de forma negativa la gestión operativa de sus proyectos, por lo cual, se realizó un diagnóstico cualitativo y cuantitativo de su situación actual con el objetivo de obtener una visualización generalizada de la debilidad que no permite seguir su principal lineamiento operativo. Seguidamente, se procedió a identificar mediante el uso de diversas técnicas y herramientas promovidas por la gestión de calidad, las oportunidades que mejor representen una solución sobre la problemática planteada. Para finalizar, se llevó a cabo un análisis de las oportunidades de mejora detectadas y se puedo establecer a través de una validación técnica, que la incorporación del marco de trabajo Scrum al desarrollo de proyectos asociados a cuentas de blogs, podrían mejorar en al menos un 25% la cantidad de requerimientos finalizados fuera del plazo comprometido. Por otro lado, se formuló un plan de mejora que permitió realizar una validación financiera del beneficio económico que se puede obtener con su implementación a través del indicador ROI (Return On Investment).esReingenieríaAdministración de ProyectosTesis