Caroca Navarro, AlejandroKetterer Gaete, ChristianDíaz Calderón, Ibis Catalina.FACULTAD DE INGENIERÍA2019-12-032019-12-032012http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/11070Tesis (Ingeniería Industrial.)RESUMEN Este plan de mejora está enfocado en el área de Servicio al Cliente (SSCC) de BancoEstado Corredores de Seguros S.A. (BECS), que forma parte de una de las 8 filiales del BancoEstado S.A. El área de Servicio al Cliente se encarga de investigar los hechos relacionados con los reclamos y requerimientos que los clientes hacen llegar a esta área, cuyo objetivo es entregarle las respuestas y/o soluciones que el cliente realmente necesita, para así, brindar un servicio de post-venta de calidad, generando indicadores que permitan mantener el nivel de servicio acordados con el Banco.esServicio al Cliente.Tesis