Cepeda Ortiz, ÁlvaroGonzález Ibarra, Loreto del CarmenJuan José, Alarcón YávarFacultad de Ingeniería2019-01-242019-01-242013http://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/7894Tesis (Ingeniero Industrial)Este proyecto tuvo por objetivo mejorar la Gestión Intema en la División Cono Sur de WICO (Wireless Idea Corporation). Para el desarrollo del mismo, en primer lugar se procedió a analizar la situación actual de la División Cono Sur de Wireless Idea Corporation, realizando un levantamiento de información del proceso intemo. Esto, permitió determinar y diagnosticar los puntos críticos del mismo, que son estandarizar y formalizar el proceso interno, establecer un plan de capacitación y confeccionar una descripción más detallada de cada cargo. En segundo lugar, se rediseñó el diagrama de flujo correspondiente al proceso interno de la División Cono Sur de Wireless Idea Corporation, con respecto a las campañas que se realizan. Posteriormente, se confeccionó el Plan de Capacitación necesario para cubrir las brechas de conocimientos, habilidades y actitudes que poseen los colaboradores de la División Cono Sur de Wireless Idea Corporation. Por último, se realizó la mejora de las descripciones de cargo, las que optimizarán los tiempos en las funciones y tareas que cada colaborador debe desempeñar, las que delimitarán las responsabilidades y deberes de los mismos, entre otras.esGestión de NegociosTelefonía CelularCorreo ElectrónicoChileTesis