Espinoza Espinoza, Juan PabloRifo Pérez, Carla InésFacultad de Educación y Ciencias Sociales2022-02-092022-02-092021https://repositorio.unab.cl/xmlui/handle/ria/21860Tesis (Magíster en Intervención Socio-Jurídica en Familia)Desde que existe la sociedad ha existido la pobreza, sin embargo, a pesar de que no es una problemática nueva, sigue siendo una problemática sin resolver, pese a los múltiples esfuerzos tanto gubernamentales como de privados para su superación. Es dentro de estos esfuerzos por superar la pobreza que el año 1983 Muhammad Yunus, a través de la creación del banco de los pobres, da nacimiento al concepto de microfinanzas el cual sostiene que, al entregar microcréditos a las personas habitualmente excluidos del sistema financiero, estas a través del autoempleo podrán aumentar sus ingresos y superar la pobreza. En nuestro país el principal exponente de las Microfinazas es Fondo Esperanza, institución de desarrollo social que lleva diecinueve años entregando microcréditos a emprendedores/as del territorio nacional, siendo la institución pionera en esta temática. El año 2020 a partir del surgimiento de la pandemia por el virus covid-19, trae profundos cambios a la forma en que la humanidad en general desarrolla el cotidiano, conceptos como aislamiento social y cuarentena irrumpieron en el diario vivir. Y agudizaron el fenómeno de la pobreza, recrudeciéndola a nivel global. Es en este contexto que instituciones como Fondo Esperanza deben replantear su forma de funcionamiento y modernizar sus procesos hacia la entrega de un servicio microfinaciero que pasa de la simplicidad que le permitía el trabajo en terreno con las comunidades a uno digital, con reuniones virtuales y postulaciones digitales. Todos estos cambios si bien eran necesarios para la sobrevivencia de la institución, trajeron un proceso de alfabetización digital forzoso para los usuarios de la institución que en general no estaban familiarizados con estas plataformas, lo cual sumado a las grandes dificultades financieras que enfrentan en la actualidad el público objetivo institucional, al no poder trabajar sus emprendimientos por las restricciones sanitarias establecidas a nivel gubernamental, pueden haber generado un estrés adicional al vínculo existente entre Fondo Esperanza y sus emprendedores. La presente sistematización tiene como objetivo fundamental el medir el nivel de satisfacción de las usuarias de Fondo Esperanza, específicamente las pertenecientes a la oficina de Arauco, octava región con el servicio microfinaciero durante este periodo de pandemia y la nueva forma de operar del mismo. Para esto se hará seguimiento a un grupo de emprendedoras durante la duración completa de un crédito, es decir, cinco meses y se recopilara su percepción de los microcréditos y la metodología institucional. Se espera que a través de esta sistematización se pueda generar un análisis reflexivo de la entrega del servicio microfinanciero desde la mirada de sus usuarias; así como visualizar oportunidades de mejora institucional.esFondo Esperanza (Chile)COVID-19 pandemia, 2020CréditosInnovaciones TecnológicasChileAraucoTesis